Retours/échanges

La satisfaction et les attentes de nos clients sont très importantes pour nous. Si pour une raison quelconque tu n’es pas satisfait de ta commande, tu peux la retourner dans les 15 jours à compter de la date de livraison, à condition qu’elle soit dans son emballage d’origine, qu’elle n’ait pas été utilisée et que les étiquettes n’aient pas été enlevées. Excepté les produits personnalisés ( tapis, serviettes, marques pages…) et les produits cosmétiques, lingerie, masques qui ne peuvent être retournés en raison de leur caractère personnalisé. Tu n’auras pas le droit de retourner les produits qui ne répondent pas aux conditions de santé et d’hygiène. Les retours non conformes à ces conditions ne seront pas acceptés.

Les frais de retour MONDIAL RELAY sont à ta charge

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu ton colis de retour (frais de port à ta charge) et que le processus de confirmation sera terminé, nous t’en informerons et procéderons au processus de remboursement. tu seras intégralement remboursé par le biais du moyen de paiement que tu auras utilisé. En fonction des politiques de traitement des paiements de ta banque, le versement du montant total de ton remboursement sur ton compte peut prendre jusqu’à 14 jours.

Article défectueux/endommagé/manquant/incorrect

Depuis le premier jour, en tant que Al-Hâya’ shop, notre priorité a été la satisfaction à 100% de nos clients. Si vous avez reçu un article défectueux/endommagé/manquant/incorrect et pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise, contactes-nous via notre ligne d’assistance whattsapp 07.60.34.80.01 ou par e-mail à l’adresse alhayashop78@gmail.com en fournissant une explication détaillée, les informations relatives au “numéro de commande” et au “numéro de produit”, une photo en taille réelle du produit, des photos en gros plan de la zone défectueuse/endommagée et une photo du colis.

Notre équipe du service clientèle te guidera immédiatement dans la procédure de retour du ou des produits dans les plus brefs délais. Une fois que les produits que tu as retournés ont été vérifiés et complétés, ton remboursement pour le(s) produit(s) sera effectué.